Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Veloxi, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

1. Garantía de Devolución de 90 Días

Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si deseas iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de que finalice el período de 90 días.

2. Requisitos para ser Elegible

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber sido adquirido directamente en www.theveloxi.store.
• Encontrarse en condiciones razonables, sin daños ocasionados por un uso indebido.
• Incluir todos los accesorios, componentes y piezas originales cuando sea posible.
• No haber sido modificado, reparado o alterado por terceros.

Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar una devolución.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción del problema.

Una vez revisada la información, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo, según el caso.

4. Cambio de Opinión

Si simplemente cambiaste de opinión y deseas devolver el producto dentro de los 90 días, podremos aceptar la devolución siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.

5. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de productos que:

• Presenten daños ocasionados por mal uso, accidentes o modificaciones.
• Hayan sido utilizados de forma indebida.
• Estén incompletos debido a acciones del cliente.
• Presenten daños ocasionados después de la entrega.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro método acordado entre ambas partes.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.

7. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento normal de devolución indicado en esta política.

8. Costos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando:

• Hayamos enviado un producto incorrecto.
• El producto llegue defectuoso.
• La legislación aplicable exija lo contrario.

9. Prevención de Fraude

Veloxi se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que presenten indicios de fraude, abuso de nuestra política de devoluciones, actividad sospechosa o incumplimiento de las condiciones aquí descritas.

10. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos proporcionando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Correo electrónico: veloxi@use.startmail.com

Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.

11. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente.

Información de Contacto

Veloxi

Sitio web: www.theveloxi.store

Correo electrónico: veloxi@use.startmail.com

Teléfono: +1 (806) 922-8474

Hartley, Texas, Estados Unidos