POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Veloxi, nos comprometemos a procesar y enviar cada pedido de la forma más eficiente posible. Al realizar una compra en www.theveloxi.store, aceptas los términos descritos en esta Política de Envíos.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son revisados y procesados una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o días festivos, el procesamiento puede tardar un poco más.

Los pedidos no se procesan los sábados, domingos ni días festivos.

2. Tiempos de Envío

Trabajamos con proveedores logísticos nacionales e internacionales para ofrecer envíos a múltiples países.

Los tiempos de entrega son únicamente estimados y pueden variar según el destino.

Tiempo estimado de entrega:

• Estados Unidos: 5–12 días hábiles
• Canadá: 7–15 días hábiles
• Reino Unido: 6–12 días hábiles
• Australia: 7–15 días hábiles
• Europa: 7–15 días hábiles
• Resto del mundo: 7–20 días hábiles

Estos plazos comienzan una vez finalizado el procesamiento del pedido.

3. Envíos Internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de países.

Algunos destinos pueden presentar tiempos de entrega superiores debido a:

• Procesos aduaneros.
• Restricciones de importación.
• Capacidad de las empresas transportistas.
• Condiciones climáticas.
• Circunstancias fuera de nuestro control.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

La actualización del número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío.

6. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Veloxi no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante la compra.

Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por ayudarte a modificar la dirección.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Aduanas.
• Inspecciones gubernamentales.
• Condiciones climáticas.
• Huelgas.
• Problemas logísticos.
• Alta demanda.
• Desastres naturales.
• Interrupciones del transporte.

Los tiempos de entrega publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

8. Pedidos Perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos el caso junto con la empresa transportista antes de determinar la solución correspondiente.

9. Pedidos Marcados como Entregados

Si el transportista indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido:

• Verifica con familiares, vecinos o recepción.
• Revisa lugares seguros alrededor de la dirección de entrega.
• Espera hasta 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de la entrega definitiva.

Si el problema continúa, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.

10. Aduanas e Impuestos

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros.

Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Veloxi no tiene control sobre dichos cargos.

11. Pedidos Rechazados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional derivado del retorno, almacenamiento o reenvío podrá ser responsabilidad del comprador.

12. Múltiples Paquetes

En algunos casos, un mismo pedido puede enviarse en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad del inventario o del centro logístico desde el cual se despachen los productos.

13. Fuerza Mayor

Veloxi no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pandemias, conflictos internacionales, restricciones gubernamentales, desastres naturales, interrupciones del transporte o cualquier otro evento de fuerza mayor.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros:

Veloxi

Sitio web:
www.theveloxi.store

Correo electrónico:
veloxi@use.startmail.com

Teléfono:
+1 (806) 922-8474

Hartley, Texas, Estados Unidos.